آخرین ویرایش 15 / 7/ 1403

قابل توجه بازدید کنندگان محترم

در تارنمای شرکت توزیع توزیع نیروی برق شمال استان کرمان خدمات در انواع و به شرح زیر ارائه می گردد: 

• خدمات اطلاع رسانی 
•  مناقصه ها/ مزایده ها
•  اطلاعات مورد نیاز مشتریان برق برای مدیریت مصرف 
•  ارائه خدمات به کارکنان و کاربران از طریق صفحه شخصی
•  تعرفه های برق
•  قوانین و مقررات 
•  جلسات و صورتجلسات 
• خدمات تعاملی 
•  نظرسنجی الکترونیکی
• خدمات تراکنشی
•  پرسش و پاسخ با مدیرعامل
• رسیدگی به شکایات
• مسئولیت ارائه خدمت 
  • فراهم ساختن بستر لازم برای ارائه ، تضمین ، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات ارائه
• مسئولیت کاربران
  •  بهره برداری و اعلام مشکلات استفاده از خدمات میز خدمت الکترونیک
• دسترس پذیری
  • این خدمات همواره دردسترس می باشند و موارد احتمالی خروج از دسترس،ازطریق تارنما اطلاع رسانی می گردد. 
• نگهداری و تغییرات خدمت 
  • در صورت نیاز به انجام عملیات تغییر و نگهداری که منجر به عدم دسترسی به خدمت در ساعات مورد نیاز خواهد شد ارائه کننده خدمت مراتب را از قبل با بهره بردار هماهنگ خواهد نمود. 
• گزارش دهی ، بازبینی و ممیزی 
  • ارائه کننده سرویس سالانه و یا در دوره های زمانی درخواستی گزارش استفاده پرسنل بهره بردار از خدمات مناقصه ها/ مزایده ها و رسیدگی به شکایات و جلسات و صورتجلسات را ارائه خواهد نمود. 
• فسخ و پایان
  • در زمان فسخ و پایان خدمت ، ارائه کننده ابتدا یک نسخه پشتیبان از اطلاعات بهره بردار تهیه نموده و سپس نسبت به قطع خدمت اقدام خواهد کرد. 

1- تارنمای شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان به امکان ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات شما متقاضیان گرامی مجهز می باشد. در این قسمت شما میتوانید با حوزه های مختلف سازمان به صورت تمام وقت و در 7 روز هفته و 24 ساعت روز، تماس برقرار نمایید.

2- برای ارتباط با هر واحد از گزینه دپارتمان واحد مورد نظر را انتخاب نمایید .

3- به محض ثبت درخواست، سعی می گردد در کوتاهترین زمان ممکن نتیجه پیگیری درخواست مطرح شده به متقاضی اعلام و در صورت لزوم درخواست مراجعه حضوری گردد.

4- تارنمای شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان بصورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی، به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد گردید.

5-اطلاعات خصوصی تکمیل کنندگان فرم های الکترونیکی در اختیار عموم قرار نمی گیرد.

•    بیانیه توافق سطح خدمت، 32 خدمات مشترکین مصوب در بخش شناسنامه خدمات ،جهت هر خدمت به صورت مبسوط آورده شده است. 

•    تارنمای شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان ، امکان پیگیری خدمات مرتبط با متقاضیان و مشترکین برق، پیمانکاران و سازمانها، خاموشی های برق، پیگیری درخواستها و خدمات عمومی متنوعی را در قالب خدمات الکترونیکی فراهم نموده است.

•    به محض ثبت درخواست، سعی می گردد در کوتاهترین زمان ممکن نتیجه پیگیری درخواست مطرح شده به متقاضی اعلام و در صورت لزوم درخواست مراجعه حضوری گردد.

•    تارنمای شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان بصورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی، به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد گردید.

•    شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان بر اساس خط مشی حفظ حریم خصوصی افراد، متعهد می شود که اطلاعات خصوصی شما را محرمانه نگهداری نموده و  اطلاعات خصوصی تکمیل کنندگان فرم‌های الکترونیکی، دراختیار عموم قرارندهد.

توافق نامه های سطح خدمات توزیع نیروی برق شمال استان کرمان

عنوان خدمت	بیانیه توافق سطح خدمت
تسویه حساب مشترکین  130314651000
تسویه بدهی مشترکین  13031465101
تغییر تعرفه یا گزینه تعرفه انشعاب آمپری  13031465102
صدور قبض پایان دوره  13031465103
رسیدگی به درخواست بررسی صورت حساب مشترکین  13031465104
ارائه سوابق مصارف و پرداخت مشترکین  13031465105
ارائه قبوض برق تجمیعی سازمان ها و ادارات 13031465107
اعلام بدهی بر اساس خوداظهاری مصرف برق مشترکین  13031465108
تمدید تعرفه انشعاب آمپری  13031465109
رسیدگی به گزارش های استفاده غیرمجاز از برق 13031465110
تغییر مکان داخلی لوازم اندازه‌گیری انشعاب مشترکین  13031466101
نصب مجدد انشعاب مشترکین  13031466102
جمع آوری موقت انشعاب مشترکین  13031466103
جمع آوری دائم انشعاب مشترکین  13031466104
اصلاح اطلاعات مشترکین  13031466105
اصلاح نام مشترکین  13031466106
تغییر نام مشترکین (تغییر مالکیت انشعاب) 13031466107
تست و تعویض کنتور مشترکین 13031466108
اصلاح سرویس انشعاب مشترکین  13031466109
قطع موقت انشعاب مشترکین 13031466110
وصل مجدد انشعاب مشترکین 13031466111
اصلاح شماره تلفن همراه ثبت شده 13031466114
افزایش آمپراژ انشعاب مشترکین  13031467100
کاهش آمپراژ انشعاب مشترکین 13031467101
برقراری انشعاب آمپری 13031467102
تفکیک یا ادغام انشعاب مشترکین  13031467103
کاهش موقت آمپراژ انشعاب مشترکین  13031467105
رفع خسارت وارده به شبکه برق 13031977100
رسیدگی به گزارش سرقت لوازم و ادوات برق 13031977101
رفع حریم برق 13031977103
رفع خطر از تاسیسات مخاطره آمیز برق
نصب مولد خورشیدی مشترکین برق (ویژه متقاضیان کمتر از 200 کیلووات) 13031979103
ارائه صورتحساب مولد خورشیدی مشترکین برق(ویژه متقاضیان کمتر از 200 کیلووات)
ارائه گزارش انرژی تحویلی مولد خورشیدی مشترکین برق(ویژه متقاضیان کمتر از 200 کیلووات) 13031979105
خاموشی موقت برق به درخواست متقاضی 13031980100
ارائه گزارش خاموشی‌های برق 13031980102
رفع خاموشی های مشترکین برق 13031980103
رفع مشکل ولتاژ شبکه برق 13031980104
رفع مشکل روشنایی معابر 13031980105
ارائه فهرست تامین کنندگان مجاز کالا های مرتبط با صنعت برق 13011987100
ارائه لیست پیمانکاران تایید شده حوزه برق  13011987107
مشاهده دستورالعمل و نقشه ساخت تابلوهای برق 13031987104
فرهنگ‌سازی مدیریت مصرف برق 13032882100
کنترل پیک بار مصرف برق 13032882102
تعیین رتبه انرژی ساختمان‌های اداری 13032882103